iWith.org ofrece un completo servicio de soporte técnico, soporte a usuarios y soporte a las organizaciones, de todos modos la mayoría de los usuarios pueden encontrar respuesta a sus dudas sobre el nuevo Abcore rMail en estas preguntas más frecuentes.
2. ¿Dónde puedo leer mi nuevo webmail?
3. ¿Cómo me preparo para la migración si estoy usando el antiguo webmail?
4. ¿Cómo me preparo para la migración si mi cuenta de correo está redireccionada a otra cuenta?
5. ¿Cómo me preparo para la migración si estoy usando un gestor de correo como Outlook, Thunderbird, Mail, Entourage, etc?
6. ¿Cómo me preparo para la migración si estoy usando iphone Android o Blackberry?
7. ¿Puedo acceder a mi antiguo mail despues de migrar a rMail?
8. ¿Cuanto tiempo dura la migración?
9. ¿Cuales son los nombres de los servidores de entrada salida y modo de autentificación?
10. ¿Si tengo varios dominios con el mismo servicio de correo cómo me afecta el cambio?
11. ¿Qué capacidad tiene el nuevo rMail, espacio, adjuntos, destinatarios, etc?
12. ¿Podré seguir utilizando otros servicios Abcore como newsletter y notas de prensa?
13. ¿A cuantos destinatarios puedo enviar un correo con el mismo texto?
14. ¿Qué carpetas de mi correo NO se migrarán?
15. ¿Hay solución a los formatos de carpeta en el programa Mail para Mac OS X?
16. ¿Por qué veo los correos desordenados en mi teléfono después de la migración?
1. ¿Dónde están los manuales de rMail?
Los manuales de rMail están disponibles aquí
2. ¿Dónde puedo leer mi nuevo webmail?
Puedes leer tu correo en la misma dirección de siempre www.tuorganizacion.org/webmail
3. ¿Cómo me preparo para la migración si estoy usando el antiguo webmail?
Guarda tu nueva contraseña, y el día de la migración accede con tus datos de siempre:
url: www.tuorganizacion.org/webmail
Usuario: nombre@organizacion.org
Contraseña: La que te ha facilitado el administrador
Recuerda no cambiar la contraseña por una personal hasta que el proceso de migración acabe y tengas todo tu histórico de correos.
4. ¿Cómo me preparo para la migración si mi cuenta de correo está redireccionada a otra cuenta?
Accede normalmente a tu cuenta y guarda tu contraseña por si un día te hace falta. El día de la migración tu correo funcionará normalmente.
5. ¿Cómo me preparo para la migración si estoy usando un gestor de correo como Outlook, Thunderbird, Mail, Entourage, etc?
Puedes crear una nueva cuenta en tu gestor de correo sin eliminar la antigua. Dale un nombre distinto.
Puedes usar los manuales para la configuración
El día de la migración recibiras en tu nueva cuenta todo el histórico alojado en el servidor junto a los nuevos correos.
Si tienes algunas carpetas de correo local trasladalas de la vieja cuenta a la nueva.
Recuerda no cambiar la contraseña por una personal hasta que el proceso de migración acabe y tengas todo tu histórico de correos.
Cuando estés seguro de que todo tu correo está en la nueva cuenta puedes eliminar la antigua.
6. ¿Cómo me preparo para la migración si estoy usando iPhone Android o Blackberry?
Puedes crear una nueva cuenta en tu teléfono sin eliminar la antigua. Dale un nombre distinto y asegurate de utilizar IMAP para que todo el correo se guarde en el servidor.
Puedes usar los manuales para la configuración
El día de la migración recibiras en tu nueva cuenta todo el histórico alojado en el servidor junto a los nuevos correos.
Si tienes algunas carpetas de correo local trasladalas de la vieja cuenta a la nueva.
Cuando estés seguro de que todo tu correo está en la nueva cuenta puedes eliminar la antigua.
7. ¿Puedo acceder a mi antiguo mail despues de migrar a rMail?
Efectivamente la antigua cuenta sigue operativa hasta estar totalmente seguros de que la neva ha terminado el proceso de migración. Podrás acceder a la vieja cuenta en tu gestor de correo (si no la has eliminado) y en tu dirección habitual añadiendo /rc/ por ejemplo www.tuorganizacion.org/webmail/rc/
8. ¿Cuanto tiempo dura la migración?
La migración es rápida, la transferencia de datos se realiza a 1,5 Gb por segundo y depende del tamaño de los buzones y del número de correos a migrar.
Por otra parte durante unas horas es posible que algunos correos lleguen al antiguo buzón, y por ello mantenemos el acceso a los dos buzones duramnte la migración.
9. ¿Cuales son los nombres de los servidores de entrada salida y modo de autentificación?
Los datos básicos para configuración de gestores de correo son:
Usuario: nombre@organizacion.org
Servidor de entrada: secure.emailsrvr.com
Puerto 993 (IMAP) o 995 (POP)
Servidor de salida: secure.emailsrvr.com
Puertos 465 o 587
Modo de autentificación: TLS
10. ¿Si tengo varios dominios con el mismo servicio de correo cómo me afecta el cambio?
No hay direferncia con el antiguo mail. rMail recibirá los correos de los diferentes dominios en un único buzón, y recuerda que al configurarlo debes hacerlo con el nombre de tu dominio principal.
11. ¿Qué capacidad tiene el nuevo rMail, espacio, adjuntos, destinatarios, etc?
Capacidad de almacenamiento: Hasta 25 Gb por buzón
Tamaño de archivos adjuntos: Hasta 50 Mb por correo.
Limite de destinatarios: Hasta 250 destinatarios por correo.
Envio de archivos enormes: Integrado con Dropbox.
12. ¿Podré seguir utilizando otros servicios Abcore como newsletter y notas de prensa?
Si, Los ervicios de boletines y correo masivo de Abcore siguen funcionando exactamente como antes.
13. ¿A cuantos destinatarios puedo enviar un correo con el mismo texto?
rMail permite enviar un mismo texto a un máximo de 250 destinatarios. Si necesitas enviar un correo a todos tus socios, donantes o a una lista grande de contactos utiliza la herramienta de notas de prensa de Abcore como siempre.
14. ¿Qué carpetas de mi correo NO se migrarán?
Las carpetas cuyo nombre contenga los símbolos ~ , " o / pueden causar errores y no migrar correctamente, por lo que se recomienda renombrarlas o comprobar el resultado de la migración.
Si el correo está configurado con POP sin dejar copia en el servidor, sólo se migrará la carpeta Inbox con los correos no descargados.
Recuerda no cambiar la contraseña por una personal hasta que el proceso de migración acabe y tengas todo tu histórico de correos. En caso contrario el proceso de migración se detendrá.
15. ¿Hay solución a los formatos de carpeta en el programa Mail para Mac OS X?
Cuando aparecen repeticiones del Inbox dentro del propio Inbox es debido a un problema de Mail (Mac) con el protocolo IMAP. Las posibles soluciones son:
A. Cambiar prefijo IMAP
- Ve a Mail, preferencias, cuentas
- Selecciona tu cuenta IMAP
- Pincha en la pestaña "avanzados" y prueba una de estas soluciones:
a) Cambia el prefijo de IMAP. Por ejemplo, cambia INBOX a Inbox
b) Añadir / al final del prefijo. Ejemplo: INBOX / o Inbox /
B. Cambiar el comportamiento del buzón
- Trata de activar y desactivar las opciones de "mover los mensajes borrados a la papelera" y "guardar mensajes borrados en el servidor "
C. Resetea las preferencias del mail
Si haces esto tendrás que volver a introducir los datos de tu cuenta de correo
- Abre una ventana de Finder
- Pincha en "ir" en la barra de menú
- Manteniendo apretada la tecla alt / option. Verás que aparece la opción de "library"
- Pulsa en la opción Library
- Borra, cambia el nombre o mueve a otra carpeta (escritorio por ejemplo)
el archivo llamado com.apple.mail.plist
16. ¿Por qué veo los correos desordenados en mi teléfono después de la migración?
Durante la migración, se exportan los mensajes de más nuevo a más antiguo. Android y iOS ordenan los mails según la fecha de modificación en lugar de la fecha de recepción, así que los usuarios verán primero los mails antiguos. Para aliviar esta
incidencia, recomendamos a los usuarios configurar un número menor de días de sincronización de mails a sus dispositivos.
